Erstattungspolitik
Versandbedingungen
1. Allgemeines
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie bei Vidanso aufgeben. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
2. Kosten für den Versand
- Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.
- Bei Bestellungen über 1.000 € bieten wir kostenlosen Versand.
3. Versandart
Wir verwenden verschiedene Transportunternehmen für unsere Lieferungen. Sie erhalten einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
4. Lieferfrist
- Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben. Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung.
- Wenn Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie einen Track & Trace-Code mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.
5. Verzögerung
Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn die Lieferung länger dauert als versprochen und Sie nicht auf einen neuen Liefertermin warten möchten.
6. Lieferung
Vergewissern Sie sich, dass Sie während der voraussichtlichen Zustellzeit an der angegebenen Lieferadresse anwesend sind.
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, unternimmt der Zusteller einen zweiten Versuch oder lässt das Paket bei einer Abholstelle zurück.
7. Beschädigte oder falsche Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Wir werden eine passende Lösung anbieten.
8. Internationaler Versand
Für internationale Sendungen können andere Tarife und Lieferzeiten gelten. Diese werden Ihnen während des Bestellvorgangs deutlich mitgeteilt.
Rückgabebedingungen
1. Allgemeines
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten sind von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich, bitte informieren Sie sich auf der Website Ihres Versandunternehmens über die genauen Preise.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über das Retourenportal auf der Kontoseite. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzugeben.
3. Anweisungen zur Rückgabe
Rufen Sie das Retourenportal auf und folgen Sie den Anweisungen.
4. Bedingungen für Rücksendungen
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an Vidanso zurückgeschickt. Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für den Verkauf des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Bitte behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung auf eine ordnungsgemäße Verpackung.
5. Erstattung
Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.
6. Rücksendekosten
Wenn nicht anders vereinbart oder wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
7. Ausnahmen
Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
8. Beanstandungen
Wenn Sie eine Beschwerde über das Produkt oder das Rückgabeverfahren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Rückgabebedingungen oder anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Für weitere Informationen und ein einfaches Formular können Sie auch unsere Kontaktseite besuchen.
Garantiebedingungen
1. Allgemeines
Diese Garantiebedingungen gelten für alle Produkte, die Sie bei Vidanso kaufen. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit diesen Bedingungen und Konditionen einverstanden.
2. Gewährleistungsfrist
Für alle in unserem Online-Shop verkauften Produkte gilt eine Standard-Garantiezeit von 12 Monaten ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.
3. Was unter die Garantie fällt
Die Garantie deckt Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind. Dies umfasst:
-
Brüche oder Risse, die nicht durch Stöße verursacht wurden.
4. Was nicht unter die Garantie fällt
Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt:
- Normaler Verschleiß des Produkts.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, z. B. durch Stöße gegen harte Oberflächen oder falsche Lagerung.
- Schäden, die durch Unfälle, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser oder andere äußere Einflüsse entstanden sind.
- Produkte, die außerhalb unseres Services verändert oder repariert wurden.
5. Geltendmachung eines Garantieanspruchs
Wenn Sie einen Defekt oder ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen:
- Wenden Sie sich innerhalb der Garantiezeit mit einer detaillierten Problembeschreibung und nach Möglichkeit mit aussagekräftigen Fotos an unseren Kundenservice .
- Unser Kundenservice wird Sie über das weitere Vorgehen, wie z.B. die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung, unterrichten.
6. Handhabung der Garantie
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts:
- Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
- Wenn der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, werden wir Sie über die Reparaturkosten oder andere Möglichkeiten informieren.
