Belangrijke Voorwaarden
- De garantie is alleen van toepassing indien de gehele constructie is vervaardigd uit materialen die door Vidanso zijn geleverd; het gebruik van niet-goedgekeurde materialen of componenten kan leiden tot verlies van garantie.
- Defecten en problemen dienen binnen de geldende garantietermijn schriftelijk te worden gemeld aan Vidanso, vergezeld van een geldig aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van het probleem. Dit stelt ons in staat om adequaat en snel te kunnen reageren.
- Vidanso zal, bij gegronde klachten en bewijs van productdefecten, kosteloos het defecte onderdeel repareren of vervangen. Vidanso behoudt het recht om te bepalen of er gerepareerd wordt of vervangen.
- Garanties dekken alleen defecten die niet zijn veroorzaakt door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, onjuiste of ondeskundige montage, onvoldoende of onjuist onderhoud, of situaties zoals slijtage, natuurrampen en externe invloeden.
- De garantie vervalt als het product wordt ingezet voor andere doeleinden dan waarvoor het is bestemd of indien er zonder toestemming veranderingen of aanpassingen aan het product zijn verricht.
Uitgebreide Exclusies
De garantie biedt geen dekking in de volgende situaties:
- Normale slijtage en veroudering: Producten hebben een natuurlijke levensduur waarbij gebruikssporen, kleurverschillen of lichte beschadigingen kunnen optreden die niet fundamenteel de functionaliteit aantasten.
- Oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik: Schade veroorzaakt door verkeerde behandeling, het gebruik van verkeerde schoonmaak- en onderhoudsmiddelen, overbelasting of het gebruik in een ongepaste omgeving.
- Montage- en installatiegebreken: Defecten veroorzaakt door foutieve montage, verwerkersfouten, ondeskundige reparaties, gebruik van niet-conforme bevestigingsmiddelen of het ontbreken van een juiste fundering.
- Natuurlijke eigenschappen van materialen: Bij natuurlijke houtproducten zijn bijvoorbeeld krimpen, uitzetten, het ontstaan van scheuren, verkleuringen of fotoschade inherent en vallen niet onder de garantie.
- Brosse en kwetsbare onderdelen: Glas, keramische materialen, kunststof fragiele onderdelen, verlichting en overige accessoires vallen niet onder garantie tenzij anders vermeld.
- Wijzigingen zonder toestemming: Aanpassingen of veranderingen aan het product zonder schriftelijke goedkeuring van Vidanso ontzeggen het recht op garantie.
- Externe oorzaken: Schade ontstaan door weersomstandigheden (zoals storm, hagel, overstromingen), brand, ongevallen, vandalisme of andere overmachtssituaties.
- Verkoopproducten en sale-artikelen: Producten die vanuit aanbiedingen, uitverkoop, of als remanufactured worden verkocht, zijn uitgesloten van garantie tenzij specifiek vermeld.
Procedure bij een Garantiekwestie
Indien u een defect constateert dat onder de garantie kan vallen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website. Voor een efficiënte afhandeling vragen wij u:
- Een duidelijke omschrijving van het defect.
- Foto’s of video’s van het probleem waar mogelijk.
- Een kopie van uw aankoopbewijs.
- Datum van levering en installatiegegevens indien van toepassing.
Na ontvangst van uw melding zal Vidanso beoordelen of het defect binnen de garantievoorwaarden valt en welke oplossing passend is. Indien noodzakelijk kunnen we defecten bij u thuis laten inspecteren en in voorkomende gevallen laten repareren door onze servicemonteurs.
Wij vragen uw medewerking bij het mogelijk maken van inspectie, herstel of vervanging, en rekenen op een zorgvuldige omgang met het product om verdere schade te voorkomen.
Indien een probleem niet verholpen kan worden binnen een redelijke termijn, streven wij ernaar om een gelijkwaardig vervangend product te leveren of in overleg tot een andere passende oplossing te komen.
Klantenservice en Contact
Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Voor veelvoorkomende vragen en antwoorden over onze producten en garantie kunt u eerst onze FAQ-pagina raadplegen. Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ons gespecialiseerde team staat klaar om u te ondersteunen en samen met u tot een oplossing te komen.
