Bei Vidanso streben wir nach den höchsten Standards für Kundenzufriedenheit, Qualität und Sicherheit. Unsere Produkte, einschließlich Verkleidungen und Terrassendielen, erfüllen strenge Qualitätsstandards und werden aus den besten Materialien hergestellt. Wir verstehen, dass manchmal Probleme mit einem Produkt auftreten können. In diesem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Gewährleistungsfrist

Für alle Produkte, die Sie als Verbraucher bei Vidanso kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung, die besagt, dass die Produkte den angemessenen Erwartungen der Verbraucher entsprechen müssen. Das bedeutet, dass das Produkt für einen angemessenen Zeitraum sicher, funktionsfähig und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein muss, wie in unseren Produktinformationen angegeben.

Vidanso bietet auf alle Produkte standardmäßig eine Mindestgarantie von 6 Monaten ab dem Lieferdatum, die zusätzlich zu den gesetzlichen Garantiebedingungen gilt. Diese Frist gilt unabhängig davon, ob die gesetzliche Gewährleistung kürzer ist. Darüber hinaus bieten wir für einen Großteil unseres Sortiments großzügigere Garantiebedingungen mit längeren Laufzeiten an, so dass Sie Ihren Kauf in aller Ruhe und Zuversicht nutzen können.

Spezifische Produktgarantien

• Moso Bamboo: Für unsere Moso Bamboo Verkleidungen und Terrassendielen gilt eine erweiterte Garantie von 10 bis 25 Jahren, die gegen Herstellungsfehler, Materialfehler und vorzeitigen Verschleiß bei normalem Gebrauch schützt. Siehe unten für die Garantie für jedes Produkt.
• Composite Premium: Für unserePremium gelten unterschiedliche Garantiezeiten, die eine Garantie auf Haltbarkeit und Farbechtheit unter normalen Bedingungen bieten. Siehe unten für Garantieprodukte.
• NewTechWood: Für NewTechWood bieten wir eine Garantie, die einen Schutz gegen witterungsbedingte Abnutzung und strukturelle Mängel beinhaltet. Nachfolgend finden Sie Links zur Garantie für jede Anwendung.

Wichtige Bedingungen

• Die Garantie gilt nur, wenn die gesamte Konstruktion aus von Vidanso gelieferten Materialien besteht; die Verwendung von nicht zugelassenen Materialien oder Komponenten kann zum Verlust der Garantie führen.
• Mängel und Probleme sollten Vidanso innerhalb der geltenden Garantiezeit schriftlich gemeldet werden, zusammen mit einem gültigen Kaufbeleg und einer klaren Beschreibung des Problems. So können wir angemessen und schnell reagieren.
• Bei berechtigten Reklamationen und nachgewiesenen Produktmängeln wird Vidanso das fehlerhafte Teil kostenlos reparieren oder ersetzen. Vidanso behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob repariert oder ersetzt wird.
• Die Gewährleistung erstreckt sich nur auf Mängel, die nicht durch unsachgemäßen oder unangemessenen Gebrauch, fehlerhafte oder unsachgemäße Montage, unzureichende oder falsche wartung oder durch Umstände wie Verschleiß, Naturkatastrophen und äußere Einflüsse verursacht wurden.
• Die Garantie erlischt, wenn das Produkt für andere als die vorgesehenen Zwecke verwendet wird oder wenn ohne Genehmigung Änderungen oder Modifikationen an dem Produkt vorgenommen werden.

Erweiterte Ausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für die folgenden Fälle:

• Normale Abnutzung und Alterung: Produkte haben eine natürliche Lebensdauer, in der Gebrauchsspuren, Farbunterschiede oder leichte Beschädigungen auftreten können, die die Funktionalität nicht grundlegend beeinträchtigen.
• Unsachgemäßer oder unvorsichtiger Gebrauch: Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, die Verwendung falscher Reinigungs- und Pflegemittel, Überlastung oder den Einsatz in einer ungeeigneten Umgebung entstehen.
• Montage- und Installationsmängel: Mängel, die durch unsachgemäße Montage, Fehler des Verarbeiters, unsachgemäße Reparaturen, Verwendung von nicht konformen Befestigungsmitteln oder fehlendes Fundament verursacht werden.
• Natürliche Eigenschaften der Materialien: Bei natürlichen Holzprodukten sind z. B. Schrumpfung, Ausdehnung, Rissbildung, Verfärbung oder Fotobeschädigung naturgegeben und nicht durch die Garantie abgedeckt.
• Spröde und zerbrechliche Teile: Glas, keramische Materialien, zerbrechliche Kunststoffteile, Beleuchtung und anderes Zubehör sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
• Modifikationen ohne Zustimmung: Modifikationen oder Änderungen am Produkt ohne schriftliche Zustimmung von Vidanso führen zum Ausschluss der Gewährleistung.
• Äußere Ursachen: Schäden, die durch Witterungseinflüsse (wie Sturm, Hagel, Überschwemmungen), Feuer, Unfälle, Vandalismus oder andere Fälle höherer Gewalt verursacht werden.
• Verkaufsprodukte und Verkaufsartikel: Produkte, die aus Angeboten, Räumungsverkäufen oder als wiederaufbereitet verkauft werden, sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

Verfahren im Falle eines Garantieproblems

Sollten Sie einen Mangel feststellen, der unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter den Kontaktdaten auf unserer Website. Für eine effiziente Abwicklung bitten wir Sie:

• Eine klare Beschreibung des Mangels.
• Wenn möglich, Fotos oder Videos des Problems.
• Eine Kopie Ihres Kaufbelegs.
• Datum der Lieferung und ggf. Installationsangaben.

Nach Erhalt Ihrer Meldung beurteilt Vidanso, ob der Mangel unter die Garantiebedingungen fällt und welche Lösung angemessen ist. Falls erforderlich, können wir die Mängel bei Ihnen zu Hause überprüfen und gegebenenfalls durch unsere Servicetechniker beheben lassen.

Wir bitten Sie um Ihre Mithilfe, um eine Überprüfung, Reparatur oder einen Austausch zu ermöglichen, und zählen auf einen sorgfältigen Umgang mit dem Produkt, um weitere Schäden zu vermeiden.

Kann ein Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden, bemühen wir uns, ein gleichwertiges Ersatzprodukt zu liefern oder eine andere geeignete Lösung im gegenseitigen Einvernehmen zu finden.

Kundenservice und Kontakt

Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Allgemeine Fragen und Antworten zu unseren Produkten und zur Garantie finden Sie zuerst auf unserer FAQ-Seite. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Unser spezialisiertes Team ist bereit, Sie zu unterstützen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.